Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo saber si mi monitor aun tiene garantía?
Los monitores AOC tienen cobertura de garantía por desperfectos de fabricación, el tiempo de garantía depende del pais en el realizó la compra, puede consultar las politicas de garantía vigentes haciendo clic acá.
Garantia Nola
Garantia Mexico
¿Cuál es el proceso para realizar el reclamo de garantía?
Puede acudir a un centro de servicio autorizado en su país, para consultar los centros de servicio haga clic acá, para dar inicio al proceso de garantía debe llevar su monitor completo y presentar el comprobante de compra.
Centros de servicio
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de garantía?
El tiempo puede variar según el país y el tipo de servicio, pero normalmente el proceso se completa entre 5 y 15 días hábiles después de recibir el producto o validar la solicitud.
Solución de problemas
El LED indicador no enciende
Asegúrese de que el botón de encendido esté en la posición ON y que el cable de alimentación esté correctamente conectado a una toma de corriente con conexión a tierra y al monitor.
No hay imagen en pantalla
Revise lo siguiente:
- ¿Está bien enchufado el cable de alimentación?
- Revisa la conexión del cable de alimentación y la fuente de alimentación.
- ¿Está bien conectado el cable?
Revisa la conexión del cable VGA.
Revisa la conexión del cable HDMI.
* La entrada VGA/HDMI no está disponible en todos los modelos.
Si está encendido, reinicia la computadora para ver la pantalla inicial (la pantalla de inicio de sesión), que se puede ver. - Si aparece la pantalla inicial (la pantalla de inicio de sesión), inicie el ordenador en el modo correspondiente (el modo seguro para Windows 7/8/10) y, a continuación, cambie la frecuencia de la tarjeta de vídeo. (Consulte Configuración de la resolución óptima).
- Si no aparece la pantalla inicial (la pantalla de inicio de sesión), póngase en contacto con el servicio
técnico. - ¿Aparece el mensaje «Entrada no compatible» en la pantalla?
Este mensaje aparece cuando la señal de la tarjeta de vídeo supera la
resolución y frecuencia máximas que el monitor puede manejar correctamente.
Ajuste la resolución y frecuencia máximas que el monitor puede manejar correctamente. - Asegúrese de que los controladores del monitor AOC estén instalados.
La imagen es borrosa y tiene problemas de sombras (efecto Ghosting)
Ajuste los controles de contraste y brillo.
Seleccione la opcion para ajustar automáticamente.
Asegúrese de no estar utilizando un cable extensor esto puede ocasionar perdida de señal.
Recomendamos conectar el monitor directamente al conector de salida de la tarjeta de video situado en la parte posterior.
La imagen se mueve, parpadea o aparece un patrón ondulado en la imagen
Aleje lo más posible del monitor los dispositivos eléctricos que puedan causar interferencias eléctricas.
Utilice la frecuencia de actualización máxima que admita su monitor con la resolución que esté utilizando.
El monitor está atascado en modo activo apagado.
El interruptor de encendido de la computadora debe estar en la posición ON.
La tarjeta de video de la computadora debe estar bien encajada en su ranura.
Asegúrese de que el cable de video del monitor esté correctamente conectado a la computadora.
Revise el cable de video del monitor y asegúrese de que ningún pin esté doblado.
Asegúrese de que su computadora funciona pulsando la tecla BLOQ MAYÚS del
teclado y observando el LED BLOQ MAYÚS. El LED debe encenderse o
apagarse después de pulsar la tecla BLOQ MAYÚS.
Falta uno de los colores primarios (ROJO, VERDE o AZUL).
Revise el cable de video del monitor y asegúrese de que ningún pin esté dañado.
Asegúrese de que el cable de video del monitor esté correctamente conectado a la computadora.
La imagen de la pantalla no está centrada ni tiene el tamaño adecuado.
Ajuste la posición horizontal y vertical o presione la tecla de acceso rápido (AUTO).
La imagen tiene defectos de color (el blanco no se ve blanco).
Ajuste el color RGB o seleccione la temperatura de color deseada en el menú.